Las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y su potencialidad en el proceso de Venta Profesor–Estudiante

Escrito por Dr. Gustavo Sáenz García Viernes, 04 de Septiembre de 2009 01:38

Edición 1 - Farmacia

Dr. Gustavo Sáenz García
Farmacéutico, Profesor
Fundamentos de Visita Médica
Universidad de Iberoamérica

Pierre Rataud

Gracias a que decidí realizar la modalidad de tesis para optar por la Licenciatura en Farmacia es que pude, hace unos 10 años en la Facultad de Farmacia de la Universidad de Costa Rica, vivir el inicio de lo que hoy es una gran revolución. En aquel momento, no existía la internet como la conocemos hoy en día, muy pocas personas tenían acceso al correo electrónico y por esto la universidad estaba dando un paso importante. Cada estudiante podía solicitar una cuenta de correo electrónico. Así que me dirigí a la escuela de informática a ¨activar mi cuenta de correo electrónico¨, lo cual era una gran novedad. Completé la fórmula de inscripción y recibí un instructivo, el cual me permitió tener acceso desde una sala destinada para tal fin  (no desde mi casa o un internet café, eso vino algunos años después), a un espacio vitrtual personal al que me llegarían mensajes de diferentes personas que conocieran esa dirección.  De esta forma comenzó toda esta revolución para mí. Fue bastante poco el tiempo que transcurrió para que pronto tuviera conexión a internet desde mi casa a través del servidor de la U. Luego RACSA empezó a vender el servicio y así continuó. Inclusive al día de hoy, no solo transacciones bancarias se pueden realizar con toda tranquilidad desde la casa, sino que he podido tener video conferencias con colegas desde diversas partes del mundo ¨sin costo¨ alguno, debido a la utilización de una plataforma en común que permite la comunicación gratis entre sus suscriptores. Y así muchísimos otros ejemplos que en lo específico del desempeño laboral cualquiera que este sea, cada quien encuentra posibilidades de acceder a la red y facilitar su comunicación con sus pares, clientes y familiares.

Desde el punto de vista económico, tecnológico, filosófico, conceptual, práctico y hasta docente, el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han generado un cambio radical en la forma de hacer las cosas en el mundo contemporáneo. Así lo vemos reflejado en el apoyo al diseño, control y evaluación de nuevos procesos industriales en el desarrollo de tecnología que permite mayores, más rápidos y más eficientes logros en el campo de la Salud, así como de la comunicación, la vida diaria y la educación.

Educación Virtual

La Educación Virtual se ha definido de diferentes formas, así encontramos desde un sistema de educación en el que estudiantes y profesores no están en el mismo lugar (Jackson Bob), hasta aquellas formas de estudio que no son guiadas o controladas directamente por la presencia de un profesor en el aula, pero se beneficia de la planeación y guía de los tutores a  través de un medio de  comunicación que permita la interrelación profesor-estudiante (José Luis García Llamas, 1986).

Se podría decir también, de forma más integral, que la Educación Virtual es una estrategia educativa, basada en el uso intensivo de las nuevas tecnologías, estructuras operativas flexibles y métodos pedagógicos altamente eficientes en el proceso enseñanza-aprendizaje, que permite que las condiciones de tiempo, espacio, ocupación o edad de los estudiantes no sean factores limitantes o condicionantes para el aprendizaje.
Al igual que en la educación tradicional o presencial,  la educación virtual o a distancia tiene los mismos objetivos, los cuales podemos agrupar en diferentes categorías:

1. Obejtivos Actitudinales (desarrollo de capacidades y adaptación a nuevas situaciones)
2. Objetivos Conceptuales (Acceso a conocimientos e información valiosa)
3. Objetivos Prácticos (Aplicaciones concretas)

El estudiante que se enfrenta a un proceso virtual de educación a distancia debe cumplir claramente con cada uno de los objetivos antes mencionados. A pesar de la resistencia que se genere por enfrentarse a lo desconocido, especialmente cuando el inicio es a mayor edad.

Proceso de venta del conocimiento

La frase de Rataud, arriba descrita en el término entendimiento de por qué se da una mala percepción del mensaje, en un proceso de comunicación, es clarificante. La propuesta de Gardner sobre el hecho de que no todas las personas incorporamos la información recibida de la misma forma  hace, que ante el panorama de utilización de las TIC, se nos abra todo un mar de posiblidades que como tutores del conocimiento, podamos ofrecer al estudiante para que él se vuelva partícipe y autogestione su conocimiento.

Bien lo recomienda la Federación Internacional de Farmacia en la Declaración de Principios para el establecimiento de las Buenas Prácticas de Educación Farmacéutica , en la que se propone, en uno de sus artículos, que “Debe haber un mayor foco dirigido al aprendizaje del estudiante, en vez de a la enseñanza docente, donde el estudiante sea un participante activo en el proceso de aprendizaje (el subrayado es mío). En la medida en que, como facilitadores, logremos gestionar un proceso de ¨venta¨ claramente definido, mediante el cual no sólo identifiquemos las necesidades de nuestros clientes-estudiantes, sino que una vez identificadas sus necesidades, nos demos a la tarea de encontrar las herramientas más apropiadas de conocimiento, como lo son sólidos respaldos teóricos, libros de texto actuales, así como artículos, publicaciones, revisión de temas, resolución de casos, procesos de integración con el desempeño real de la profesión y adicionalmente, utilicemos las opciones disponibles que identifiquemos como adecuadas estaremos motivando en el estudiante esa autogestión. En la tradicional clase magistral, el estudiante tiene el reto de maximizar el entendimiento de lo que el profesor desea transmitir, con las limitantes de ambos que esto conlleva. En este caso, el profesor debe maximizar su capacidad de síntesis y esfuerzo comunicativo para lograr transmitir el mensaje como lo desea.

Sin embargo, se ha demostrado que en la medida en que se adecue ese acercamiento a las preferencias de cada estudiante el proceso sera más efectivo,  lo cual es difícil de lograr en el ámbito de la clase magistral. Por esto, se han desarrollado diferentes alternativas metodológicas con el fin de dar mayores posibilidades de exponer a cada una de esas preferencias de los estudiantes los temas establecidos en los programas curriculares. Bien conocidas son la discusión de temas, la investigación y presentación de temas asignados o de interés para el estudiante y que concuerden con los objetivos del curso; y por supuesto, en los últimos tiempos, con el desarrollo de nuevas tecnologías, la herramienta del Aula Virtual, la cual, en UNIBE, nos permite de alguna forma diversificar la propuesta educativa hacia el estudiante, maximizando el “área de exposición¨ para el entendimiento de los temas cubiertos en clase.

Ventajas del Modelo de Aula Virtual

Algunas de las ventajas descritas para este modelo de enseñanza, ya sea como apoyo o como herramienta única de contacto con el contenido del curso, son:

• Comunicación sin barreras de tiempo y espacio, estudiante-profesor, estudiante-recursos.
• Acceso rápido y fluido a la información en el momento en que se necesita (“just in time”).
• Integración de mapas de conocimiento textual, visual y verbal (multimedios).
• Interacción con expertos desde la práctica diaria y entre alumnos.
• Mediación del profesor en el aprendizaje de los estudiantes.
• Búsqueda de información (bases de datos y evidencia científica).
• Aprendizaje a ritmo propio.
• Desarrollo de motivación intrínseca.
• Amplificación de las experiencias personales.
• Autoevaluación, autocontrol del aprendizaje y metacognición.
• Enseñanza acorde a las necesidades y estilos de aprendizaje de los estudiantes.

Adpoción tecnológica tardía

En UNIBE, sin embargo, la adopción del uso del Aula Virtual ha sido muy reservada. Pues de todas carreras de grado y programas de posgrado, en los que se imparten 168 cursos de grado y 65 cursos a nivel de posgrados. Acualmente existen menos de 10 cursos virtuales activos. Esta modalidad se ofrece desde el año 2005.

Curso de Visita Médica

Iniciando el II cuatrimestre del 2008, asumí como profesor el curso de Fundamentos de Visita Médica, curso de décimo cuatrimestre de la carrera de Farmacia, el cual pretende establecer las bases que deben considerar los estudiantes en contacto con el mercado actual, con el fin de conocer la realidad del desarrollo de un área muy específica del ejercicio de la farmacia en nuestro país, como lo es ser representante de ventas para alguna casa farmacéutica. Se plantea la posibilidad de mostrar también, y con mucha trascendencia, los aspectos éticos y legales, los cuales el profesional debe vigilar el profesional en su desempeño, con el fin de lograr un ejercicio acorde con lo que se busca sea el perfil de un Visitador Médico que haga la diferencia. Con esos objetivos en mente se desarrolla el curso desde hace casi un año. Previo al inicio de lecciones en ese primer curso, me percaté de la existencia del Aula Virtual, pregunté y recibí una pequeña instrucción de parte del personal de sistemas encargado de administrar la herramienta y con muchísima curiosidad comencé a conocer las posibilidades que me brindaba. Cargar documentos, realizar cuestionarios con diversos formatos de preguntas, control de tiempo y fecha para habilitar o deshabilitar estas evaluaciones. Procesos de seguimiento de aprendizaje, foros de opinión en los cuales no sólo el profesor puede proponer opciones de discusión sino de igual forma cualquiera de los estudiantes matriculados; así como algunas otras posibilidades más. Obviamente la óptima utilización requiere también de un óptimo mantenimiento y funcionamiento del servidor en el cual está el software, pues efectivamente en algunas ocasiones se ha tenido que alargar el tiempo de vigencia de un quiz o se han tenido que improvisar alternativas debido a dificultades del sistema o del servidor; riesgos normales que se deben asumir al implementar la utilización de sistemas de esta naturaleza. Mas con la excelente disposición de los compañeros del departamento de sistemas se ha podido salir adelante con una creciente percepción de parte de los estudiantes a través de este tiempo, de utilidad y aprovechamiento.

Experiencia de los estudiantes

Ha sido preocupación del suscrito que, desde la implementación se pudiera recolectar el parecer del usuario (estudiante) acerca de la utilidad que percibe al  enfrentarse e incorporar en su proceso de aprendizaje esta herramienta. Es por esto que me propongo, a continuación resumir las percepciones de los estudiantes de este año respecto al uso del Aula Virtual en el curso de Visita Médica.

Resistencia al cambio fue la primera percepción personal de los comentarios y actitudes de los estudiantes al enfrentarse a las labores de activar sus cuentas como participantes del curso virtual, de lo cual el estudiante es el único responsable de verificar su alta en el sistema, pues de lo contrario no podrá tener acceso al espacio restringido del Aula Virtual. Las justificaciones que esbozaban: “la clave no era la correcta”, “la clave no servía”, “la página no servía”, “la página se caía mientras estaban usándola”, y así todas las justificaciones que uno se pueda imaginar. Con la firmeza y la paciencia de conducir estas inquietudes, se ha logrado que los estudiantes entiendan que desde el inicio del curso es responsabilidad de ellos tener correcta la información vigente y activar sus cuentas.

Conforme fue pasando el tiempo y las actividades programadas a través del Aula Virtual, ellos mismos fueron valorando las posibilidades y las expresiones recolectadas en los foros de opinión sobre el tema han sido bastante diferentes a esa resistencia al cambio, observada en las primeras experiencias y todas sus justificaciones.

A continuación, las participaciones de los estudiantes:

En el cuatrimestre más reciente, los estudiantes expresan sus opiniones ante preguntas más específicas.

1. Barreras que ha enfrentado para implementar el uso del Aula Virtual.
   A mi parecer, dice una estudiante, las principales barreras han sido económicas y tecnológicas. Y a continuación, realiza una descripción de las aventuras y peripecias que debe superar para poder acceder al Aula Virtual. Acceso al Internet café, disponibilidad de computadoras para lograr el acceso, higiene de los aparatos, ambiente cargado de distractores en el lugar, conectividad con el website de UNIBE. Justificaciones completamente válidas en términos de la dificultad de acceso con insumos limitados. La gran mayoría de los participantes de este foro identificaron en común que la mayor dificultad que se presenta es la disponibilidad de acceso al website, pues una gran cantidad de veces se encuentra ¨caído¨, por lo que se hace imposible establecer conexión. Así mismo, identifican algunos aspectos de infraestructura que se deben tomar en cuenta, como lo son la poca disposición de máquinas para ser usadas por los estudiantes, puesto que ¨…se podría aprovechar espacios ¨muertos¨, para realizar las labores propias del Aula Virtual,  las cuales no se pueden realizar por falta de equipo disponible o por falta de conexión¨. Lamentan algunos otros, así como el suscrito también que la capacidad de los archivos que se pueden compartir sea limitada a 2 Mb, puesto que se limita claramente la libertad de compartir información, presentaciones, documentos, etc, bajo la supervisión del profesor y del administrador del sitio.
2. Experiencia personal al utilizar el Aula Virtual.
   Algún grado de polarización de las opiniones, particularmente y con relación a las expresadas en la pregunta anterior, debido a malas experiencias del ámbito de disposición de equipo, de acceso y de recursos en general.
   Sin embargo, aparte de estas razones completamente justificadas, la utilidad, la buena experiencia, el aumento de conocimiento en un área no necesariamente relacionada directamente con el conocimiento técnico de la carrera de Farmacia, pero sí claramente relacionada con la búsqueda de un desempeño profesional adecuado, han sido consideraciones expresadas por los estudiantes, inclusive aquellos que han tenido malas experiencias.
3. Aprovechamiento de la herramienta por personal de la carrera.
   Al respecto, los comentarios son determinantes en el sentido de que esta experiencia en el curso de Fundamentos de Visita Médica es la primera que los acerca a la gestión del conocimiento en línea. Los estudiantes establecen diferenciaciones entre materia que es favorable disponer a través de esta vía y otra que sería más aprovechable conocerla de forma presencial, particularmente por el aporte que puede dar el profesor al transmitirla.

Experiencia personal

La posibilidad de disponer de una herramienta que extiende las vías de contacto e intercambio de información con el estudiante, considero que es vital. Con la meta principal de lograr aquellos objetivos planteados al inicio del curso. Cual es, brindar mayores herramientas en contacto con la realidad de desarrollo de esta área del ejercicio de la Farmacia en el que concurren aproximadamente el 20 % de los profesionales inscritos en el Colegio de Farmacéuticos de Costa Rica y que atrae de una manera u otra a las nuevas generaciones.

Esta posibilidad apoya en gran medida el proceso enseñanza-aprendizaje pues brinda diversos abordajes para que el estudiante encuentre la combinación de contacto con la materia de estudio con la que más cómodo se sienta. Además, garantiza que el profesor gestione de mejor forma el conocimiento, poniéndolo a disposición del estudiante para que él proactivamente se adapte a las metodologías propuestas; en otras palabras, estamos encontrando las necesidades de nuestro cliente y permitiéndole que él gestione su compra (de conocimiento) y se sienta cómodo con ella.

La analogía de la gestión del conocimiento con un proceso de ventas no es casualidad.  Cada parte debe de estar conciente de asumir su rol en la relación. De igual forma, he tratado de posicionar en los estudiantes que esta idea se puede mantener en diferentes procesos de comunicación, que al fin y al cabo, es en lo que se resume toda relación mutipersonal. Como aprendizaje para la vida siempre será así… uno comunicando una idea que el otro decodifica e interpreta, y quien originó la idea trata de obtener retroalimentación acerca de cómo fue interpretada y viceversa. Quién sea uno y quién sea el otro es cuestión de las  circunstancias.

Como corolario a esta reflexión, quiero compartir uno de los apoyos referenciales que utilizó una estudiante para cerrar su participación en el foro sobre el uso del aula virtual, y la propongo como invitación para que no desaprovechemos la oportunidad que se nos da de ampliar, como usuarios o promotores, el conocimento. Estemos en posición de estudiantes o profesionales, esa posición, al momento de comunicarnos, siempre será relativa.

Johan Gottfried Herder